Borgerrådgiver: Albertslund skal blive bedre til at inddrage borgerne

187 borgere henvendte sig til Albertslund Kommunes borgerrådgiver i det seneste år. Især kommunikation, manglende inddragelse og samarbejdet på tværs af afdelinger går igen

Kim Sejr, journalist

Albertslund Kommunes borgerrådgiver, Michelle Redden, peger i sin nye beretning på, at kommunen fortsat har behov for at styrke dialogen med borgerne og samarbejdet internt i forvaltningen.

Beretningen dækker perioden 1. april 2025 til 31. marts 2026. I perioden registrerede borgerrådgiveren 187 henvendelser med i alt 229 klagepunkter. Antallet ligger på niveau med tidligere år. 

Ifølge Michelle Redden er der ikke tale om, at kommunen står stille. Der arbejdes aktivt med at forbedre processer og samarbejdet med borgerne. Men nye initiativer skal i højere grad blive til faste rutiner i sagsbehandlingen. 

God forvaltningsskik fylder mest

Det største tema blandt henvendelserne er god forvaltningsskik, som tegner sig for 40 procent. Herefter følger forvaltningsloven med 15 procent. 

Henvendelserne handler blandt andet om sagsbehandlingstid, manglende svar, inddragelse, opfølgning, koordinering samt åbenhed og tillid.

Der er dog også en positiv udvikling. Henvendelser om sagsbehandlingstid og manglende svar er faldet fra 35 procent i 2023 til 21 procent i den seneste beretningsperiode. Borgerrådgiveren vurderer, at der synes at være sket en vedvarende forbedring i forhold til rettidige tilbagemeldinger og forventningsafstemning om svartider. 

Til gengæld er inddragelse steget. Borgerne oplever altså fortsat, at de ikke bliver tilstrækkeligt involveret i deres egen sag, selv om tilfredsheden med selve kommunikationen ser ud til at være forbedret. 

Sager om børn, job og ældre

Henvendelserne fordeler sig især på områder, hvor kommunen udøver myndighed inden for den nære velfærd.

Borger, Arbejdsmarked & Erhverv står for 32 procent, Ældre, Sundhed & Social for 24 procent og Børn & Familie for 21 procent. Dagtilbud & Skole tegner sig for 11 procent. 

Der har blandt andet været en stigning i henvendelser om Boliganvisningen og Jobcenteret. Stigningen er blandt andet relateret til spørgsmål om vejledningspligt og lovgivning.

På ældre-, sundheds- og socialområdet er der samtidig kommet flere henvendelser om plejebolig og sygepleje. Nogle handler om manglende tillid og et anstrengt samarbejde mellem personale og pårørende. 

Et gennemgående problem er, at borgere oplever selv at skulle holde sammen på deres sager.

Det gælder blandt andet ved overgangen fra barn til voksen. I en af sagerne blev et opholdssted opsagt, da en ung kvinde fyldte 18 år, uden at der samtidig var lagt en plan for den videre støtte. Efter borgerrådgiverens involvering blev der hurtigt etableret en midlertidig løsning og kontakt til den unge og hendes forældre. 

Borgerrådgiveren beskriver flere lignende sager, hvor overgangen mellem kommunens enheder ikke har fungeret tilfredsstillende.

Ankestyrelsen har bemærkninger

Et markant punkt i beretningen er opgørelsen over klagesager fra Ankestyrelsen. I alt har borgerrådgiveren modtaget oplysninger om 76 Ankestyrelsesafgørelser. I 38 sager havde Ankestyrelsen bemærkninger til sagsbehandlingen. 34 sager havde ingen bemærkninger, mens fire klager blev afvist.

De største problemer var utilstrækkelig sagsoplysning og utilstrækkelige begrundelser. Ankestyrelsen havde bemærkninger om sagsoplysningen i 22 sager og om begrundelsen i 21 sager. 

Ankestyrelsens bemærkninger betyder ikke nødvendigvis, at selve afgørelsen er forkert. Der kan også være tale om sagsbehandlingsfejl i sager, hvor afgørelsen stadfæstes. Utilstrækkelig sagsoplysning kan dog føre til, at en sag hjemvises og skal behandles igen. Det betyder længere ventetid for borgeren. 

Michelle Redden kommer ikke med nye hovedanbefalinger i årets beretning. I stedet videreføres anbefalingerne fra sidste år.

Den første er, at alle afdelinger fortsat skal have særligt fokus på kommunikationen med borgerne, så dialogen bliver mere inddragende og tillidsskabende. Den anden er, at afdelingerne internt og på tværs skal styrke samarbejdet, blandt andet gennem tydeligere processer og rollefordelinger. 

Stadig noget at arbejde med

Borgmester i Albertslund Kommune, Lars Gravgaard Hansen(K) medgiver. at der er noget at arbejde videre med

-Borgerrådgiverens årlige beretning er vigtig. Den giver os et overblik over og indblik i det, der er svært for borgere, når de har med kommunen at gøre. Det er vigtigt, at borgerne kan have tillid til deres myndighed, og derfor har vi fokus på, at sagsbehandlingen er professionel og at sagsbehandlerne har de rette kompetencer og integritet. 

Borgerrådgiverens beretning viser, at der stadig er noget at arbejde med – og det skal vi selvfølgelig sørge for at tage fat i. Vi har altid et ønske om og en interesse i at forbedre os, så borgeren oplever en ordentlig sagsbehandling. Det gælder både, når det handler om kommunikation, sagsbehandlingstid og samarbejde på tværs. 

Jeg vil gerne understrege, understrege, at min klare oplevelse er, at der er meget der fungerer, og at der arbejdes seriøst med det, der er svært, siger Lars Gravgaard Hansen.